Комиссия по справедливой торговле Южной Кореи объявила о серьёзном штрафе в отношении Webzen. Компания вводила игроков мобильной MMORPG Mu Archangel в заблуждение при продаже трёх видов лутбоксов, скрывая реальную механику выпадения редких предметов.
По данным KFTC, с 27 июня 2020 года по 2 марта 2024 года в игре продавались три лутбокса с неверно указанными процентами на получение награды: Set Treasure Ticket, Festival Roulette Draw Ticket и Jiryoung's Treasure Draw Ticket. Главная проблема заключалась в том, что редкие награды в них невозможно было получить без достижения определённого количества попыток — от 51 до 150 покупок. До этого момента шанс выпадения был буквально 0%, однако Webzen скрыла эту особенность.
Например, игроки с уровнем ниже 400 не могли получить Legend Accessory Set Stone Package до 100-го открытия, хотя в описании шанс указывался как 0,88% или 0,286%. Игроков вводили в заблуждение, создавая впечатление, что предмет можно выбить с первой попытки.
KFTC квалифицировала это как «ложное информирование, сокрытие фактов и использование обманных методов», что является нарушением закона о защите прав потребителей в электронной коммерции.
Общий доход от продажи трёх спорных предметов за четыре года составил около 6,7 млрд вон (~4,5 млн долларов). В результате компания получила штраф в размере 158 млн вон (~108 тыс. долларов), что является максимальным наказанием по подобным делам в Южной Корее. Кроме того, Webzen обязали предоставить план предотвращения подобных нарушений в будущем.
На фоне этого штрафа произошло еще два события:
- В очередной раз был поднят вопрос о размере штрафов, так как наказания для компаний не перекрывают выгоду, полученную от нарушений. Представители KFTC считают, что нужно ужесточить закон и увеличить санкций за обман пользователей.
- Корейская «Ассоциация пользователей игр» и «Группа жертв игр Webzen» планируют подать коллективную жалобу на Webzen, так как компенсацию получили менее 5% игроков. По оценке KFTC, число затронутых пользователей превышает 20 тысяч человек, однако компенсацию получили лишь 860 игроков.
