Итальянское антимонопольное ведомство Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) запустило расследование в отношении Activision Blizzard. Поводом стали методы монетизации мобильных игр Diablo Immortal и Call of Duty: Mobile, которые, по мнению регулятора, могут нарушать права потребителей.
В официальном заявлении AGCM указано, что компания могла применять «вводящие в заблуждение и агрессивные практики» при продаже внутриигровых предметов и услуг, а также допускать нарушения прав пользователей. Регулятор отмечает, что подобные действия потенциально противоречат правилам защиты прав потребителей и требованиям профессиональной добросовестности, особенно в сфере, чувствительной к рискам игровой зависимости.
В рамках расследования AGCM намерена изучить возможное использование «обманчивых» элементов пользовательского интерфейса. Речь идет о механиках, которые побуждают игроков чаще возвращаться в игру и проводить в ней больше времени. В качестве примеров приводятся уведомления и сообщения о потенциальных наградах как во время игрового процесса, так и вне его, а также активное продвижение ограниченных по времени предложений.
Отдельное внимание регулятор уделяет системе виртуальной валюты. По мнению AGCM, сложность понимания ее реальной стоимости и продажа валюты в виде наборов могут влиять на поведение игроков, включая несовершеннолетних, подталкивая их к значительным тратам, иногда превышающим необходимое для прогресса в игре, без полного осознания реального объема расходов.
Кроме того, у ведомства возникли вопросы к системе родительского контроля. По утверждению AGCM, в Diablo Immortal и Call of Duty: Mobile она по умолчанию настроена на «низкий уровень защиты»: разрешены внутриигровые покупки, отсутствуют ограничения по времени игры и взаимодействию с другими пользователями. Также регулятор изучает способы получения согласия на обработку персональных данных и то, насколько полно игроков информируют об их правах.
Издание GamesIndustry.biz сообщило, что обратилось к Activision Blizzard за комментариями, однако на момент публикации ответа от компании получено не было.
