Новые ответы на вопросы про Lost Ark: гейм-мастер, служба поддержки, никнейм и свободная камера

MY.GAMES опубликовала шестой выпуск «Дневников локализаторов», в котором были даны ответы на вопросы пользователей по поводу русской версии MMORPG Lost Ark. На вопросы отвечал технический продюсер и один из гейм-мастеров Евгений Козинец. Итак, вот что стало известно из данного видео:

• Гейм-мастер — это специалист, который отвечает за техническую составляющую игры. В частности, он устанавливает обновления, отвечает за профилактические работы и защиту игры. Также он может применять различные ГМ-команды на сервере и настраивать механики для ивентов. Помимо прочего, гейм-мастер координирует работу технической поддержки, помогает решить те или иные проблемы, готовить статьи и собирает данные от игроков. При необходимости гейм-мастера подключаются к тестированию обновлений, проверке багов. Также участвуют в массовке для съемки видео.
• Существует огромный список возможных ситуаций, где пользователю может потребоваться помощь технического специалиста. Чтобы ускорить разбор сотрудники поделены на несколько уровней — так называемых линий. Такая структура позволяет решать проблемы быстрее, так как каждый специалист работает исключительно в рамках своей зоны ответственности.
  • Первая линия — это круглосуточная поддержка всех игровых проектов Mail.ru. Здесь происходит первичная обработка заявки и разбор информации. Если проблема известная и у оператора достаточно данных для решения, он самостоятельно разбирается с вопросом и сообщает пользователю результат.
  • Вторая линия состоит из проектных специалистов, которые работают в обычном офисном режиме. У них достаточно опыта для решения проблем, с которыми могут столкнуться пользователи. Однако возможности второй линии не безграничны и иногда необходимы вмешательства разработчиков.
  • На третью линию попадает необычные случаи, для которых не нашлось инструкций у первой или второй линий. Третья линия не только помогает предыдущим уровням поддержки, но и решает наиболее сложные проблемы. Например, когда недостаточно стандартного функционала. Как правило, разбор таких ситуаций занимает немало времени, так как предполагает взаимодействие с различными отделами компании и разработчиками. Например, тестировщики, программисты, художники или системные администраторы. В таких случаях сотрудник напрямую обращается к коллегам из этих отделов для анализа и решения найденных проблем.
• На минимальных настройках игры требования к компьютеру довольно скромные. Если честно, Lost Ark очень хорошо оптимизированная игра, а с рекомендуемыми системными требованиями вы можете ознакомиться на сайте игры (или у нас в базе — прим.).
• Вы сможете создать ник, [содержащий] от 2 до 16 символов — либо только на кириллице, либо на латинице. Пробелы и специальные символы запрещены. Первая буква ника автоматически становится заглавной. Никнеймы не могут состоять только из гласных или согласных букв.
• В будущем планируется проводить турниры. Условия и детали будут меняться в зависимости от поставленной задачи, но уже сейчас понятно, что не система процента побед не будет использоваться.
• Свободная камера доступна только для специальных ГМ-аккаунтов, которая используется членами команды для снятия материалов. Это позволяет снимать видео под разными красивыми ракурсами, но не предназначена для игры. Пока не планируется давать возможность любому желающему воспользоваться этой функцией.
• Система защиты игры будет тестироваться уже на этапе альфы, а затем дорабатываться и обновляться по мере необходимости.

Подать заявку на участие в закрытом бета-тестировании или приобрести один из наборов основателя вы можете на официальном сайте.